+38 (093) 177-65-04
+38 (098) 748-22-35Відділ продаж
+38 (093) 177-65-02Техпідтримка
+38 (093) 177-65-06Бухгалтерія
Пн. - Пт.: з 8:00 до 17:00
Сб. - Нд.: вихідні
Зворотній дзвінок
43025, м. Луцьк,
вул.Святовасилівська 4/3
Компанія
  • Про компанію
  • Історія
  • Сертифікати
  • Партнери
  • Відгуки
  • Вакансії
Каталог
  • BAS
    BAS
  • Мобільні додатки на платформі BAS
    Мобільні додатки на платформі BAS
  • Галузеві рішення від компанії Modulsoft
    Галузеві рішення від компанії Modulsoft
    • Автосервіс, продаж автозапчастин
    • Дистрибуція
    • Лісове господарство
  • Програмні модулі для типових конфігурацій
    Програмні модулі для типових конфігурацій
    • Бухгалтерія
    • Управління торгівлею
    • Управління торговим підприємством
Послуги
  • Автоматизація обліку
    • Автоматизація складу
    • Автоматизація виробництва
    • Автоматизація магазину
    • Автоматизація бухгалтерії
    • Автоматизація дистрибуторських компаній
    • Автоматизація обліку лісового господарства
    • Автоматизація СТО
  • Адміністрування комп'ютерної та офісної техніки
    • Оренда, налаштування та обслуговування серверів
    • Тарифи на хостинг BAF
    • Пакети послуг адміністрування комп’ютерної та офісної техніки
    • Налаштування і адміністрування робочих станцій
    • VPS хостинг
    • Корпоративна пошта
    • Прокладання та адміністрування комп'ютерних мереж
    • ІР Телефонія
    • Wi-Fi
  • Бухгалтерський аутсорсинг
    • Бухгалтерський супровід ТОВ і ПП
    • Бухгалтерський супровід ФОП
  • Впровадження та супровід програм BAS
    • Синхронізація з Новою Поштою
    • Модуль обміну електронними документами FlyDoc
    • Супровід BAS та інших програм автоматизації
    • Синхронізація сайту з BAS та іншими програми автоматизації
    • Моніторинг присутності співробітників (СКУД)
    • Команда програмістів BAS та інших програм автоматизації
Проєкти
  • Автоматизація автосервісу
  • Автоматизація дистрибуції
  • Автоматизація лісових господарств
  • Автоматизація рітейлу
  • Мобільні рішення
Статті
Контакти
    Компанія
    • Про компанію
    • Історія
    • Сертифікати
    • Партнери
    • Відгуки
    • Вакансії
    Каталог
    • BAS
      BAS
    • Мобільні додатки на платформі BAS
      Мобільні додатки на платформі BAS
    • Галузеві рішення від компанії Modulsoft
      Галузеві рішення від компанії Modulsoft
      • Автосервіс, продаж автозапчастин
      • Дистрибуція
      • Лісове господарство
    • Програмні модулі для типових конфігурацій
      Програмні модулі для типових конфігурацій
      • Бухгалтерія
      • Управління торгівлею
      • Управління торговим підприємством
    Послуги
    • Автоматизація обліку
      • Автоматизація складу
      • Автоматизація виробництва
      • Автоматизація магазину
      • Автоматизація бухгалтерії
      • Автоматизація дистрибуторських компаній
      • Автоматизація обліку лісового господарства
      • Автоматизація СТО
    • Адміністрування комп'ютерної та офісної техніки
      • Оренда, налаштування та обслуговування серверів
      • Тарифи на хостинг BAF
      • Пакети послуг адміністрування комп’ютерної та офісної техніки
      • Налаштування і адміністрування робочих станцій
      • VPS хостинг
      • Корпоративна пошта
      • Прокладання та адміністрування комп'ютерних мереж
      • ІР Телефонія
      • Wi-Fi
    • Бухгалтерський аутсорсинг
      • Бухгалтерський супровід ТОВ і ПП
      • Бухгалтерський супровід ФОП
    • Впровадження та супровід програм BAS
      • Синхронізація з Новою Поштою
      • Модуль обміну електронними документами FlyDoc
      • Супровід BAS та інших програм автоматизації
      • Синхронізація сайту з BAS та іншими програми автоматизації
      • Моніторинг присутності співробітників (СКУД)
      • Команда програмістів BAS та інших програм автоматизації
    Проєкти
    • Автоматизація автосервісу
    • Автоматизація дистрибуції
    • Автоматизація лісових господарств
    • Автоматизація рітейлу
    • Мобільні рішення
    Статті
    Контакти
      0
      Телефоны
      +38 (093) 177-65-04Відділ продаж
      +38 (098) 748-22-35Відділ продаж
      +38 (093) 177-65-02Техпідтримка
      +38 (093) 177-65-06Бухгалтерія
      Зворотній дзвінок
      • Мой кабинет
      • Компанія
        • Назад
        • Компанія
        • Про компанію
        • Історія
        • Сертифікати
        • Партнери
        • Відгуки
        • Вакансії
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • BAS
        • Мобільні додатки на платформі BAS
        • Галузеві рішення від компанії Modulsoft
          • Назад
          • Галузеві рішення від компанії Modulsoft
          • Автосервіс, продаж автозапчастин
          • Дистрибуція
          • Лісове господарство
        • Програмні модулі для типових конфігурацій
          • Назад
          • Програмні модулі для типових конфігурацій
          • Бухгалтерія
          • Управління торгівлею
          • Управління торговим підприємством
      • Послуги
        • Назад
        • Послуги
        • Автоматизація обліку
          • Назад
          • Автоматизація обліку
          • Автоматизація складу
          • Автоматизація виробництва
          • Автоматизація магазину
          • Автоматизація бухгалтерії
          • Автоматизація дистрибуторських компаній
          • Автоматизація обліку лісового господарства
          • Автоматизація СТО
        • Адміністрування комп'ютерної та офісної техніки
          • Назад
          • Адміністрування комп'ютерної та офісної техніки
          • Оренда, налаштування та обслуговування серверів
          • Тарифи на хостинг BAF
          • Пакети послуг адміністрування комп’ютерної та офісної техніки
          • Налаштування і адміністрування робочих станцій
          • VPS хостинг
          • Корпоративна пошта
          • Прокладання та адміністрування комп'ютерних мереж
          • ІР Телефонія
          • Wi-Fi
        • Бухгалтерський аутсорсинг
          • Назад
          • Бухгалтерський аутсорсинг
          • Бухгалтерський супровід ТОВ і ПП
          • Бухгалтерський супровід ФОП
        • Впровадження та супровід програм BAS
          • Назад
          • Впровадження та супровід програм BAS
          • Синхронізація з Новою Поштою
          • Модуль обміну електронними документами FlyDoc
          • Супровід BAS та інших програм автоматизації
          • Синхронізація сайту з BAS та іншими програми автоматизації
          • Моніторинг присутності співробітників (СКУД)
          • Команда програмістів BAS та інших програм автоматизації
      • Проєкти
        • Назад
        • Проєкти
        • Автоматизація автосервісу
        • Автоматизація дистрибуції
        • Автоматизація лісових господарств
        • Автоматизація рітейлу
        • Мобільні рішення
      • Статті
      • Контакти
      • Корзина0
      • +38 (093) 177-65-04
        • Назад
        • Телефоны
        • +38 (093) 177-65-04Відділ продаж
        • +38 (098) 748-22-35Відділ продаж
        • +38 (093) 177-65-02Техпідтримка
        • +38 (093) 177-65-06Бухгалтерія
        • Зворотній дзвінок
      43025, м. Луцьк,
      вул.Святовасилівська 4/3
      info@modulsoft.eu

      ServiceDesk

      • Головна
      • Інформація
      • Статті
      • ServiceDesk
      ServiceDesk

      Service Desk – це диспетчерська служба, яка в повній мірі є відповідальна перед клієнтами за надання погоджених з ними послуг і сервісів. Вона є центром прийому усіх скарг і пропозицій, здійснює контроль поточного стану сервісів.

      В другій половині 80-х років минулого століття у Великобританії для підвищення якості управління ІТ обслуговуванням на замовлення британського уряду було створено систему ITIL, ключовою частиною якої стала ITSM- концепція управління ІТ службами, в якій основні процеси спрямовані не просто на забезпечення безперебійної роботи ІТ інфраструктури, а й більшою мірою націлені на виконання вимог користувачів і замовника. Реалізацією однієї із складових цієї концепції є служба Service Desk.

      Service Desk – це диспетчерська служба, яка в повній мірі є відповідальна перед клієнтами за надання погоджених з ними послуг і сервісів. Вона є центром прийому усіх скарг і пропозицій, здійснює контроль поточного стану сервісів.

      Враховуючи постійно зростаючу складність ІТ послуг і вимог до них, питання нормальної роботи ІТ інфраструктури стає рівноцінним питанню успішності бізнесу. Ефективний супровід програм і обладнання, що використовуються, виявляється критичним для досягнення поставлених перед організацією бізнес-цілей.

      Коли у користувача клієнта виникає якась проблема, то він розраховує отримати кваліфіковану допомогу у роботі з придбаною послугою чи продуктом. При цьому його цікавить максимально швидке вирішення проблеми. Для цього доводиться зробити декілька дзвінків з метою знайти потрібну людину часто точно й не знаючи, кого потрібно знайти. До того ж потрібний співробітник може бути відсутній або зайнятий вирішення іншої проблеми. Як бути у цьому випадку? Хто має визначити пріоритети і прийняти рішення про порядок обслуговування? На якій підставі? Що робити, коли це все відбувається у не робочий час? Для вирішення таких та багатьох інших проблем і створюється Service Desk.

      Service Desk забезпечує єдину точку контакту для клієнтів та ІТ персоналу. Для клієнтів - це найбільш важлива стратегічна функція.

      Service Desk несе відповідальність за усунення інциденту. Навіть у випадку, коли роботи виконуються співробітниками інших підрозділів. Service Desk також здійснює повний контроль та облік часу усунення інциденту, слідкує за ходом виконання, інформує клієнта про стан проблеми, ставить до відома керівництва проблемні ситуації. Ця, як і попередня функція, орієнтована також на клієнта та на якість послуг, що надаються.

      Завдяки підібраній команді професіоналів Service Desk стає для клієнта тим помічником, який швидко і якісно допомагає вирішувати проблеми.

      Автор: Олена Ореховська

      Назад до списку Следующая статья
      Категорії
      • Бізнес-поради3
      • Рекомендації12
      Це цікаво
      • 5 головних помилок в роботі з обліковими програмами та як з ними боротися
      • Давайте познайомимося ближче ;)
      • Як обрати ту саму…? Поради бувалих
      • Чи насправді дорого?
      • Сервіси ІТС та їх можливості
      • Новий звіт ЄСВ та ПДФО
      • Чи можна в умовах пандемії зберегти свій бізнес?
      • M.E.Doc припиняє випуск оновлень для операційних систем Windows 7 i Windows Server 2008
      • Автоматизація роздрібної торгівлі
      • Автоматизація бухгалтерського обліку
      • Свій чи ефективний? Доцільність наявності програміста в штаті.
      Компанія
      Про компанію
      Історія
      Сертифікати
      Партнери
      Відгуки
      Вакансії
      Каталог
      BAS
      Мобільні додатки на платформі BAS
      Галузеві рішення від компанії Modulsoft
      Програмні модулі для типових конфігурацій
      Послуги
      Автоматизація обліку
      Адміністрування комп'ютерної та офісної техніки
      Бухгалтерський аутсорсинг
      Впровадження та супровід програм BAS
      Проєкти
      Автоматизація автосервісу
      Мобільні рішення
      Автоматизація лісових господарств
      Автоматизація дистрибуції
      Наші контакти

      +38 (093) 177-65-04
      +38 (098) 748-22-35Відділ продаж
      +38 (093) 177-65-02Техпідтримка
      +38 (093) 177-65-06Бухгалтерія
      Пн. - Пт.: з 8:00 до 17:00
      Сб. - Нд.: вихідні
      43025, м. Луцьк,
      вул.Святовасилівська 4/3
      info@modulsoft.eu
      © 2025 Modulsoft
      Всі права захищені
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог