"Добрий день. Компанія Модуль. Мене звати Ольга. Чим можу допомогти?"
Саме так вітають нових чи постійних клієнтів наші менеджери – команда BDM. Вони допомагають визначитися з великим спектром питань: яка облікова система потрібна вашому бізнесу? чи можете ви модернізувати наявну облікову систему через впровадження додаткових функцій і нових механізмів? який сервер вам потрібен для розміщення програм? Вони в подальшому супроводять успішну угоду (так-так, ми впевнені, що угода буде успішною :)) і передадуть вас в надійні руки… наприклад, бізнес-аналітика.
Наші бізнес-аналітики разом з програмістами складають дві чудові команди розробки. Саме ці команди допомагають впровадити свіжопридбані програми, проводять навчання та доробляють дуже гарні звіти і інші чудові «фішечки» за вашими побажанням та власними рекомендаціями. При цьому клієнти спілкуються безпосередньо з бізнес-аналітиком, який трансформує умови задачі з клієнтської мови на програмістську. Програміст же лишається за кадром і, натягнувши навушники з Rammstein, спокійно дописує 8342 строчку коду.
Ну, а якщо вам пощастило стати клієнтом системних адміністраторів, бо болюче питання збереження даних стало вкрай нестерпним, або набридло, що в офісі постійно десь губиться той таємничий Wi-Fi, то ви отримаєте космічний (це до речі слова задоволеного клієнта) сервіс за загалом такі собі земні кошти.
У випадку, коли вам просто потрібне пояснення, чого раптом у вашому звіті по складу залишок – мінус 31 булочка з маком, чи чому клієнт все ще по документах винен 5000 грн, хоча вже 2 рази приносив особисто вам їх в касу, ви – клієнт Service Desk. Саме спеціалісти технічної підтримки допомагають користувачам справлятися з можливими негараздами чи незрозумілостями при роботі в програмі. Уявіть, ці монстри опрацьовують до 100 ваших звернень в день!
Не залишається в стороні і наша Бухгалтерія. Одного дня вони зрозуміли: фінансові процеси компанії вже настільки автоматизованї, що вже стає непристойним пити стільки кави у вільний робочий час. Змах чарівної палички (насправді то ніби був калькулятор) і ось до вашої уваги крутий сервіс бухгалтерського аутсорсингу. Вже не один клієнт відчув на собі руку дійсно професіоналів своєї справи.
Ну і щоби замкнути коло комплексного сервісу від нашої компанії, а саме такий підхід до клієнта ми прагнемо застосовувати, похвалимося ще й магазином комп’ютерної техніки, який тримає руку на пульсі і завжди готовий дістати з-за тридев'ять земель саме те, що ви потребуєте.
Тепер ви знаєте, як влаштована наша «рукавичка». Запрошуємо до співпраці!
P.S. Звісно ж, в нашій компанії є ще кльові люди, які забезпечують всім вищенаведеним комфортні умови праці, а також він – Шеф – наш ідейний надихатель і майстер чарівного копняка, але то вже зовсім інша історія!